Garantie – URHOME

URHOME is je aanspreekpunt bij garantievragen. Je wettelijke rechten blijven altijd gelden.

Je wettelijke rechten

Je aankoop moet voldoen aan wat je bij normaal gebruik redelijkerwijs mag verwachten, rekening houdend met onder meer product, prijs en informatie vóór de koop. In Nederland is wettelijke garantie niet beperkt tot een algemene termijn van twee jaar.

Bij een ondeugdelijk product heb je recht op een kosteloze wettelijke oplossing, doorgaans herstel of vervanging binnen redelijke tijd en zonder ernstige overlast. Waar aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, kan prijsvermindering of ontbinding aan de orde zijn.

Aanvullende garantie

Een eventuele aanvullende garantie geldt alleen wanneer de extra dekking en voorwaarden voor het betreffende product uitdrukkelijk zijn bevestigd. Je wettelijke rechten blijven altijd gelden.

Je wettelijke rechten zijn niet afhankelijk van een aanvullende garantie.

Een probleem melden

Mail info@urhome.nl met een omschrijving en, indien beschikbaar, je bestelnummer. Duidelijke foto’s kunnen helpen, maar zijn geen absolute voorwaarde wanneer je een probleem anders kunt aantonen. Stuur geen onnodige persoonsgegevens mee.

URHOME beoordeelt je melding en stemt waar nodig zelf af met Richmond of een andere leverancier. Je consumentenrechten hangen niet af van toestemming van de leverancier. Een zakelijke meldtermijn van Richmond wordt niet als vervaltermijn voor jouw rechten gebruikt.

Retourtransport bij een gebrek

Wanneer kosteloos herstel of vervanging wegens non-conformiteit nodig is, mogen de noodzakelijke transportkosten niet als gewone retourkosten aan jou worden doorberekend.

Onderhoud en klachten

Volg de passende gebruiks- en onderhoudsinstructies voor het specifieke product. Productspecifieke instructies worden op basis van bevestigde productgegevens aangevuld.

Ben je niet tevreden over de afhandeling? Neem contact op met URHOME via het zakelijke e-mailadres.

Vragen over deze informatie

URHOME blijft je aanspreekpunt. Mail naar info@urhome.nl of gebruik onze contactpagina.